Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan Konsumen Salon Muslimah Di Banda Aceh

Azra Masturah; Nevi Hasnita; Inayatillah Djakfar

doi:10.22373/ekobis.v1i2.9999

Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan Konsumen Salon Muslimah Di Banda Aceh

Azra Masturah, Nevi Hasnita, Inayatillah Djakfar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Islami terhadap kepuasan konsumen salon Muslimah yang ada di Banda Aceh. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen salon Vivi Spa. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif deskriptif. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Pengujian hipotesis menggunakan metode analisis regresi linear berganda dengan alat bantu SPSS versi 20. Berdasarkan hasil analisis secara parsial (Uji T), keandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi 0,026 > 0,05, kesigapan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi 0,001 < 0,05, empati tidak berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikannya 0,138 < 0,05, jaminan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikannya 0.389 < 0,05 dan nyata berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikannya 0,006 < 0,05. Hasil analisis secara simultan (Uji F) menunjukkan bahwa seluruh variabel bebas secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

Keywords

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Salon Muslimah

Full Text:

PDF

References

Alquran dan terjemahan.

Abedniya, A., Zaeim, M.N. (2011).“Measuring the Perceive ServiceQuality in the Islamic FFFFBankingSystem in Malaysia”. International Journal of Business and Social Science. 2 (13).

Farris, P. W., Nell. T. B., Phillip, E. P., David, J. R. (2010). Marketing Metric: The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance. New Jersey: Pearson Education, Inc.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Pada Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., Black. W. C., Babin. B. J., & Anderson. R. E. (2010), Multivariate Data Analysis, 7th ed. Pearson Prentice Hall, New Jersey.

Herdiana, N. (2013. Manajemen Bisnis Syariah dan Kewirausahaan.. Bandung: PustakaSetia.

Farida, I. (2011). PengaruhPenerapanLayanan Marketing Syariah dan Kepuasan PelangganTerhadap Loyalitas Pelanggan (Rumah Makan Wong Solo Cabang Tebet), (Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah Jakarta).

Jamhari. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Harion Hostel Syariah. Skripsi: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.

Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Service Marketing, Peoples, Technology, Strategy, 7 th ed, England. Pearson Education Limited.

Kartika, A. (2015). 4 you,Ladies: Menjadi Muslimah yang Lurus Agamanya, Cantik Akhlaknya, Cerdas Otaknya dan Elok Parasnya. Jakarta: Republika.

Kotler, P., & Keller, K.L., (2012), Marketing Management, 14th ed, Prentice Hall International Press, New Jersey.

Kotler, P., & Armstrong. G., (2016). Principle of Marketing, 16th ed, Pearson.

Nasbir, F. S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Hair Nets. Skripsi: Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Halu Oleo Kendari.

Nuralam, I. P. (2018). Manajemen Hubungan Pelanggan Perbankan Syariah Indonesia.Deepublish. Yogyakarta.

Mugiono. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Pembeli) Di Pasar Kota Malang. Jurnal Program Magister Manajemen. 13 (4).

Mustafa, Z. (2013). Mengural Variabel hingga Instrumentasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Panjaitan, J. E., Yuliati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. Jurnal Fakultas Komunikasi dan Bisnis Universitas Telkom. 11 (2).

Payangan, R.O. (2013). Pemasaran Jasa Parwisata. Bandung: PT Penerbit IPB Press.

Puung, F. K., Fudholi, A., Dharmmesta, B. S. (2014). Analisi Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Di Salon Dan Spa. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi. 4 (2).

Riduwan & Kuncoro. (2014). Cara Menggunakan dan Memaknai Path Analysis (Analisis jalur), Bandung: Alfabeta.

Salma, F.S., & Ririn, T. R. (2015). Pengaruh Kualitas Jasa Perspektif Islam Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Hotel Grand Kalimas Di Surabaya. Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis,Universitas Airlangga. 2 (4).

Sari, D. P. (2013). Standar Kinerja Karyawan Azzahra Salon dan Spa Muslimah Yogyakarta. Skripsi: Fakutlas Dakwah, Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Setiadi, Nugroho J. (2015), Perilaku Konsumen Konsep dan implikasi untuk strategi dan penelitian pemasaran. Kencana: Jakarta

Shihab, M. A. (2013). Wawasan Al-Qur’an: Tafsir Tematik atas Pelbagai Persoalan Umat. Bandung: Mizan.

Sulfiano, A. (2010). Al-Quran dan Kepuasan Pelanggan Bank Syariah. Academi.edu. Retrieved 2016.

Soemitra, A. (2019). Hukum Ekonomi Syariah dan Fiqh Muamalah di Lembaga Keuangan dan Bisnis Kontemporer. Jakarta: Prenadamedia Group.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitati dan fKualitatif R&D, Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif R&D, Bandung: Alfabeta

Suryani & Hendryadi. (2016). Metode Riset Kuantitatif: Teori dan Aplikasi pada penelitian Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam. Jakarta: Kencana

Suryani, A. I. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT.Asuransi Takaful Umum Cabang Pekanbaru. Skripsi: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Uniersitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Pekanbaru.

Tjiptono, F. (2011). Service Quality and Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F. (2012). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi Offset

Usman, R. I. (2015). Pengaruh Costomer Relationship Management Melalui Membership Program dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Skripsi: Universitas Pendidikan Indonesia.

Utama, I. G. B. R. (2014).Pengantar Industri Pariwisata. Yogyakarta: Deepublish.

Wardani, T. U. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Jasa Transportasi Gojek. Skripsi: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.

Wijaya, T. (2011). Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta: PTIndeks.

Yanti, H. Eddy. S. K., Adi. S. (2015). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen pada Salon Memey di Sangatta. Skripsi: Fakultas Ekonomi Universitas 17 Agustus 1945 Samarinda.

DOI: http://dx.doi.org/10.22373/ekobis.v1i2.9999