ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP NILAI PERTANGGUNGAN RISIKO POLIS FULNADI PADA ASURANSI TAKAFUL KELUARGA BANDA ACEH

Saudatul Fitri, Muhammad Arifin

Abstract


Takaful insurance is a shariah insurance that aims to minimize the loss of a risk. One of its flagship products is Fulnadi, this product is devoted to prepare children insurance to pursue their bachelor degree. This study aims to determine the effect of payment of claims benefits on the satisfaction of Fulnadi product participants and to know the procedure of claim benefit payment from risk insurance policy Fulnadi at PT. Takaful Insurance Family, Banda Aceh. This research applies both qualitative and quantitative approach through descriptive analysis. The data were taken through library research and field research, with the technique of collecting interview data, study of documentation and technique of questionnaire. The results revealed that the Family Takaful Insurance, especially Fulnadi, is a product that diverts the risk of children who could not continue their education if something bad happens in life, for the transfer of this risk the participant must pay the premium. The amount of paid premium greatly affects a number of benefits received. Other results indicate that 50% of participants expressed dissatisfaction with the benefits of claims received for the educational needs of the participating children.
===========================================
Asuransi takaful adalah asuransi syariah yang bertujuan untuk memperkecil kerugian dari suatu risiko. Salah satu produk unggulannya adalah Fulnadi, produk ini dikhususkan untuk mempersiapkan anak dalam hal pendidikan sampai sarjana. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pembayaran manfaat klaim terhadap kepuasan peserta produk Fulnadi dan untuk mengetahui prosedur pembayaran manfaat klaim dari pertanggungan risiko polis Fulnadi pada PT. Asuransi Takaful Keluarga Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan kuantitatif yang bersifat deskriptif analisis. Data yang diambil yaitu library research dan field research, dengan teknik pengumpulan data wawancara, telaah dokumentasi dan teknik kuesioner. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa Asuransi Takaful Keluarga khususnya Fulnadi merupakan produk yang mengalihkan risiko anak-anak peserta yang tidak bisa melanjutkan pendidikan jika ada hal buruk terjadi dalam hidup, untuk pengalihan risiko ini peserta harus membayar premi. Besar kecilnya jumlah premi yang dibayarkan sangat mempengaruhi jumlah manfaat yang diterima. Hasil lain menunjukkan bahwa 50% peserta menyatakan tidak puas dengan manfaat klaim yang diterima untuk kebutuhan pendidikan putra-putri peserta.

Keywords


Customer Satisfaction; Insurance; Takaful; Fulnadi; Risk

Full Text:

PDF

References


Amir, M.T. (2005). Dinamika Pemasaran Jelajai dan Rasakan, edisi pertama, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Arthesa, A dan Handiman, E. (2009). Bank dan Lembaga Keuangan Bukan Bank, Jakarta: Indeks.

Asuransi Takaful Keluarga (2010), Syarat-syarat Khusus Polis Individu Takaful Dana Pendidikan, Jakarta: Graha Takaful Indonesia.

Asuransi Takaful Keluarga (2010), Syarat-syarat Umum Polis Takaful Dana Pendidikan, Jakarta: Graha Takaful Indonesia.

Barnes, J.G (2003). Secret of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan), Yogyakarta: Andi.

Cravens, D.W. (1996). Pemasaran Strategis, Jakarta: Erlangga, 1996.

Dewi, G. (2005). Aspek-aspek Hukum Dalam Perbankan dan Perasuransian Syariah di Indonesia, Jakarta: Kencana.

Engel, J.F, Blackwell, D, Minsard P.W. (1994). Perilaku Konsumen, Jakarta: Bainarupa Aksara.

Gerson, R.F. (2002). Mengukur Kepuasan Pelanggan, Jakarta: PPM.

Gunarto, M, Pengertian Servqual, diakses pada tanggal 7 Mei dari situs: http;//mujigunarto.wordpress.com/

Irawati, N D, Reformasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik, diakses pada tanggal 15 Desember 2010 dari situs: http://www.komisihukum.go.id/

Ibrahim, A. & Fitria. (2012). Implikasi Penetapan Margin Keuntungan pada Pembiayaan Murabahah (Suatu Studi dari Perspektif Islam Pada Baitul Qiradh Amanah). Share: Jurnal Ekonomi dan Keuangan Islam, 1(2), 142-162.

Kasmir. (2005). Pemasaran Bank, Jakarta: Kencana.

Kotler, P. dan Amstrong, G. (2004). Dasar-dasar Pemasaran, Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.

Kuswadi (2004). Cara Mengukur Kepuasan Karyawan, Jakarta: PT. Elex Media Komputindo

Lupiyoadi, R (2001). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik, Edisi Pertama, Jakarta Salemba Empat.

Muhammad. (2002). Lembaga-lembaga Keuangan Umat Kontemporer Yogyakarta: UII Press.

Narboko, C. dan Ahmadi, A. (2001). Metodologi Penelitian, cet. III, Jakarta: Bumi Aksara.

Nasution, M.N. (2004) Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Galia Indonesia,

Paul, J. dan Olson J.C. (1996). Customer Behavior (Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran), Edisi keempat, Jakarta: Erlangga, 1996.

Perencanaan keuangan.com, Perbedaan Asuransi Pendidikan dengan Tabungan Pendidikan. Diakses pada tanggal 21 Juli 2010 dari situs: http;//www. Perencana Keuangan.com/files/tabungan pendidikan VS Asuransi pendidikan.

Purnomo, H. (2003). Pengantar Teknik Industri, edisi pertama, Yogyakarta: Graha Ilmu.

Rivai, V, DKK (2007). Bank and Financial Institution Management, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Sudjana (1989). Metode Statistika, Edisi V, Bandung: Tarsito.

Sula, M.S (2004), Asuransi Syariah (life and General) Konsep dan Sistem Operasional, Jakarta: Gema Insani.

Sunarto. (2003). Perilaku Konsumen, Yogyakarta: AMUS Yogyakarta dan CV. Ngeksigondo Utama.

Supranto, J. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Jakarta: PT. Asdi Mahasatya

Teguh, Muhammad (2005). Metodologi Penelitian Ekonomi, Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Tim penyusun Pedoman Transliterasi Penulisan Karya Tulis Ilmiah Mahasiswa Fakultas Syari’ah IAIN Ar-Raniry, 2010.

Tjiptono, F dan Diana, A. (2003). Total Quality Management (TQM), Yogyakarta: ANDI.

Tjiptono, F. (2004) Prinsip-prinsip Total Quality Service (TQS), Yogyakarta: ANDI.

Wasiyati. (2003). Pelayanan Pelanggan Yang Sempurna, Jakarta: Kunci Ilmu.

Zed, M. (2004). Metode Penelitian Kepustakaan, Jakarta: Yayasan Obor Indonesia.




DOI: http://dx.doi.org/10.22373/share.v2i2.1498

Copyright (c) 2013 SHARE Jurnal Ekonomi dan Keuangan Islam

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Welcome to Share Journal of Islamic Economics and Finance Open Journal System. Thank you very much for Visiting.